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服务标准
我们希望通过这样的封闭服务环,能提高服务的有效性,切实的为付费用户做好各种保障。
服务阶段
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热线接入接听规范、在线IM答复规范;
服务人员常见问题知识库;
用户问题受理答复要点;
制定了详细的服务质量评价标准、周期;
编制客服中心问题受理等级;
编制服务人员等级培训、考核纲要;
服务有效性评价标准——用户的使用行为;
用户使用行为评估细则;
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