→ 服务标准手册

• 热线接入接听规范、在线IM答复规范；
• 服务人员常见问题知识库；
• 用户问题受理答复要点；
• 制定了详细的服务质量评价标准、周期；
• 编制客服中心问题受理等级；
• 编制服务人员等级培训、考核纲要；
• 服务有效性评价标准——用户的使用行为；
• 用户使用行为评估细则；